سياسة الخصوصية

آخر تحديث: 20 سبتمبر 2026

ZymaNatural يدير هذا المتجر والموقع، بما يشمل المعلومات والمحتوى والخصائص والأدوات والمنتجات والخدمات المرتبطة به، لتقديم تجربة تسوق منظمة لك بصفتك عميلًا (ويُشار إليها بـ«الخدمات»). يعمل ZymaNatural عبر Shopify، وهي المنصة التي تتيح لنا تقديم هذه الخدمات. توضح سياسة الخصوصية دي إزاي بنجمع معلوماتك الشخصية ونستخدمها ونشاركها لما تزور الخدمات أو تستخدمها أو تعمل عملية شراء أو معاملة أخرى من خلالها، أو لما تتواصل معانا بأي طريقة. لو حصل تعارض بين شروط الخدمة وسياسة الخصوصية دي فيما يخص جمع معلوماتك الشخصية أو معالجتها أو الإفصاح عنها، تكون سياسة الخصوصية دي هي المرجع.

ياريت تقرأ سياسة الخصوصية دي بعناية. باستخدامك أو دخولك لأي من الخدمات، إنت بتقر إنك قرأت السياسة وفهمت طريقة جمع معلوماتك واستخدامها والإفصاح عنها بالشكل الموضح هنا.

المعلومات الشخصية اللي بنجمعها أو بنعالجها

لما بنستخدم مصطلح «المعلومات الشخصية»، بنقصد المعلومات اللي بتحدد هويتك أو ممكن بشكل معقول ربطها بيك أو بشخص تاني. المعلومات الشخصية ما تشملش البيانات اللي اتجمعت بشكل مجهول أو تم نزع ما يحدد الهوية منها بحيث ما ينفعش تحدد شخص أو ترتبط بيه بشكل معقول. حسب طريقة استخدامك للخدمات ومكان إقامتك، وبالقدر المسموح أو المطلوب قانونًا، ممكن نجمع أو نعالج الفئات التالية من المعلومات الشخصية، بما فيها الاستنتاجات المبنية عليها:

• بيانات التواصل بما فيها الاسم والعنوان وعنوان الفوترة وعنوان الشحن ورقم الهاتف والبريد الإلكتروني.
• المعلومات المالية بما فيها أرقام بطاقات الائتمان والخصم والحسابات المالية، ومعلومات بطاقات الدفع والحسابات المالية، وتفاصيل المعاملات، وطريقة الدفع، وتأكيد الدفع وأي تفاصيل دفع أخرى.
• معلومات الحساب بما فيها اسم المستخدم وكلمة المرور وأسئلة الأمان والتفضيلات والإعدادات.
• معلومات المعاملات بما فيها المنتجات اللي بتشوفها أو بتحطها في السلة أو قائمة الرغبات، والمنتجات اللي بتشتريها أو بترجعها أو بتستبدلها أو بتلغيها، ومعاملاتك السابقة.
• تواصلك معانا بما فيها المعلومات اللي بتشاركها في رسائلك معانا، زي لما تبعت استفسار لخدمة العملاء.
• معلومات الجهاز بما فيها معلومات عن جهازك أو المتصفح أو اتصال الشبكة، وعنوان IP وأي معرّفات فريدة أخرى.
• معلومات الاستخدام بما فيها معلومات عن تفاعلك مع الخدمات، وإزاي وإمتى بتستخدمها أو بتتنقل داخلها.

مصادر المعلومات الشخصية

ممكن نجمع المعلومات الشخصية من المصادر التالية:

• مباشرة منك زي لما تنشئ حساب، تزور الخدمات أو تستخدمها، تتواصل معانا، أو تقدم لنا معلوماتك الشخصية بأي طريقة تانية؛
• تلقائيًا من خلال الخدمات بما في ذلك من جهازك لما تستخدم منتجاتنا أو خدماتنا أو تزور مواقعنا، ومن خلال ملفات تعريف الارتباط (Cookies) وتقنيات مشابهة؛
• من مقدمي الخدمات زي لما نستعين بيهم لتشغيل تقنيات معينة أو لما يجمعوا أو يعالجوا معلوماتك الشخصية نيابةً عننا؛
• من شركائنا أو أطراف خارجية أخرى.

إزاي بنستخدم معلوماتك الشخصية

حسب طريقة تفاعلك معانا والخدمات اللي بتستخدمها، ممكن نستخدم معلوماتك الشخصية للأغراض التالية:

• تقديم الخدمات وتخصيصها وتحسينها. بنستخدم معلوماتك الشخصية لتقديم الخدمات، ومنها تنفيذ العقد بيننا وبينك، ومعالجة المدفوعات، وتنفيذ الطلبات، وتذكر تفضيلاتك والمنتجات اللي مهتم بيها، وإرسال إشعارات مرتبطة بحسابك، ومعالجة المشتريات والمرتجعات والاستبدالات أو غيرها من المعاملات، وإنشاء حسابك والحفاظ عليه وإدارته، وترتيب الشحن، وتسهيل المرتجعات والاستبدالات، وتمكينك من نشر التقييمات، وتقديم تجربة تسوق مخصصة ليك مثل اقتراح منتجات مرتبطة بمشترياتك. وممكن نستخدم معلوماتك كمان لتخصيص الخدمات وتحسينها بشكل أفضل.
• التسويق والإعلانات. بنستخدم معلوماتك الشخصية لأغراض التسويق والترويج، زي إرسال رسائل تسويقية أو إعلانية أو عروض عن طريق البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية أو البريد العادي، وكمان عرض إعلانات أونلاين لمنتجات أو خدمات داخل خدماتنا أو على مواقع تانية، بما في ذلك بناءً على منتجات اشتريتها قبل كده أو أضفتها للسلة ونشاطك الآخر على الخدمات.
• الأمان ومنع الاحتيال. بنستخدم معلوماتك الشخصية للتحقق من حسابك، وتوفير تجربة دفع وتسوق آمنة، واكتشاف أي نشاط محتمل احتيالي أو غير قانوني أو غير آمن أو ضار والتحقيق فيه واتخاذ الإجراء المناسب، وحماية السلامة العامة وتأمين خدماتنا. لو اخترت استخدام الخدمات وتسجيل حساب، إنت مسؤول عن الحفاظ على بيانات دخول حسابك بشكل آمن. وبننصحك بشدة ما تشاركش اسم المستخدم أو كلمة المرور أو أي بيانات دخول مع أي شخص تاني.
• التواصل معاك. بنستخدم معلوماتك الشخصية عشان نقدم لك دعم العملاء، ونرد عليك، ونقدم لك خدمة فعالة، ونحافظ على علاقتنا التجارية معاك.
• أسباب قانونية. بنستخدم معلوماتك الشخصية للالتزام بالقوانين المطبقة أو الاستجابة لإجراءات قانونية صحيحة، ومنها طلبات جهات إنفاذ القانون أو الجهات الحكومية، وللتحقيق أو المشاركة في إجراءات إفصاح مدني أو نزاعات قضائية محتملة أو قائمة أو إجراءات قانونية أخرى، وكمان لتطبيق شروطنا أو سياساتنا أو التحقيق في أي مخالفة محتملة ليها.

إزاي ممكن نفصح عن المعلومات الشخصية

في حالات معينة، ممكن نفصح عن معلوماتك الشخصية لأطراف خارجية لأغراض مشروعة ووفقًا لسياسة الخصوصية دي. وده ممكن يشمل:

• مع Shopify وموردين وأطراف خارجية تانية بتقدم خدمات بالنيابة عننا، زي إدارة تكنولوجيا المعلومات ومعالجة الدفع وتحليل البيانات ودعم العملاء والتخزين السحابي وتجهيز الطلبات والشحن.
• مع شركاء الأعمال والتسويق لتقديم خدمات تسويقية وعرض إعلانات ليك. على سبيل المثال، بنستخدم Shopify لدعم الإعلانات المخصصة عبر خدمات أطراف خارجية بناءً على نشاطك أونلاين مع متاجر ومواقع مختلفة. شركاء الأعمال والتسويق بيستخدموا معلوماتك وفقًا لسياسات الخصوصية الخاصة بيهم. وحسب مكان إقامتك، ممكن يكون من حقك تطلب مننا عدم مشاركة معلومات عنك بغرض عرض إعلانات وتسويق موجه بناءً على نشاطك أونلاين مع متاجر ومواقع مختلفة. .
• لما تطلب مننا أو توجهنا أو توافق بأي شكل على الإفصاح عن معلومات معينة لأطراف خارجية، مثلًا لشحن المنتجات ليك أو من خلال استخدامك لأدوات السوشيال ميديا أو خدمات تسجيل الدخول المدمجة.
• مع الشركات التابعة لنا أو داخل مجموعتنا المؤسسية.
• في سياق معاملة تجارية زي الاندماج أو الإفلاس، أو للالتزام بأي التزامات قانونية سارية، بما فيها الاستجابة لمذكرات الاستدعاء أو أوامر التفتيش والطلبات المشابهة، أو لتطبيق شروط الخدمة أو السياسات السارية، أو لحماية الخدمات وحقوقنا وحقوق المستخدمين أو الآخرين والدفاع عنها.

علاقتنا مع Shopify

الخدمات مستضافة على Shopify، واللي بتجمع وتعالج معلومات شخصية عن دخولك للخدمات واستخدامك ليها بهدف تقديم الخدمات وتحسينها. المعلومات اللي بتقدمها من خلال الخدمات هتتنقل وتتشارك مع Shopify ومع أطراف خارجية ممكن تكون موجودة في دول مختلفة عن بلد إقامتك، بهدف تقديم الخدمات وتحسينها. بالإضافة لكده، للمساعدة في حماية أعمالنا وتنميتها وتحسينها، بنستخدم بعض خصائص Shopify المتقدمة اللي بتدمج بيانات ومعلومات ناتجة عن تفاعلك مع متجرنا ومع تجار آخرين ومع Shopify. لتقديم الخصائص دي، Shopify ممكن تستخدم معلومات شخصية تم جمعها عن تفاعلاتك مع متجرنا ومع تجار آخرين ومع Shopify. في الحالات دي، تكون Shopify مسؤولة عن معالجة معلوماتك الشخصية، بما في ذلك الرد على طلباتك لممارسة حقوقك المتعلقة باستخدام معلوماتك الشخصية لهذه الأغراض. لمعرفة المزيد عن طريقة استخدام Shopify لمعلوماتك الشخصية والحقوق اللي ممكن تكون متاحة ليك، تقدر تزور سياسة خصوصية المستهلك لدى Shopify . وحسب مكان إقامتك، ممكن تقدر تمارس بعض الحقوق المتعلقة بمعلوماتك الشخصية من خلال بوابة الخصوصية لدى Shopify.

مواقع وروابط الأطراف الخارجية

الخدمات ممكن تتضمن روابط لمواقع أو منصات أونلاين تديرها أطراف خارجية. لو فتحت روابط لمواقع مش تابعة لينا أو مش تحت سيطرتنا، يفضل تراجع سياسات الخصوصية والأمان والشروط الخاصة بيها. إحنا ما بنضمنش ومش مسؤولين عن خصوصية أو أمان المواقع دي، بما في ذلك دقة أو اكتمال أو موثوقية المعلومات الموجودة عليها. المعلومات اللي بتنشرها في أماكن عامة أو شبه عامة، ومنها اللي بتشاركها على منصات تواصل اجتماعي تابعة لأطراف خارجية، ممكن تكون ظاهرة لمستخدمين آخرين للخدمات أو لتلك المنصات، من غير قيود على استخدامها من جانبنا أو من جانب طرف خارجي. وجود الروابط دي عندنا لوحده ما يعنيش إننا بنؤيد محتوى المنصات أو أصحابها أو مشغليها، إلا لو اتذكر غير كده داخل الخدمات.

بيانات الأطفال

الخدمات غير مخصصة لاستخدام الأطفال، وإحنا ما بنجمعش عن علم معلومات شخصية عن أطفال أقل من سن الرشد المعمول به في نطاقك القانوني. لو إنت ولي أمر أو وصي على طفل وقدّم لنا معلوماته الشخصية، تقدر تتواصل معانا باستخدام بيانات الاتصال الموجودة تحت وتطلب حذفها. وحتى تاريخ سريان سياسة الخصوصية دي، ما عندناش علم فعلي إننا «بنشارك» أو «بنبيع» — بالمعنى المحدد في القانون المطبق — معلومات شخصية لأشخاص أقل من 16 سنة.

أمان معلوماتك والاحتفاظ بيها

خلي بالك إن مافيش وسيلة أمان كاملة أو غير قابلة للاختراق، وبالتالي ما نقدرش نضمن «أمان كامل». كمان أي معلومات بتبعتها لنا ممكن ما تكونش آمنة أثناء انتقالها. بننصحك ما تستخدمش قنوات غير آمنة لإرسال معلومات حساسة أو سرية لينا.

مدة احتفاظنا بمعلوماتك الشخصية بتعتمد على عوامل مختلفة، زي هل محتاجين المعلومات للحفاظ على حسابك، أو لتقديم الخدمات، أو للالتزام بواجبات قانونية، أو لحل نزاعات، أو لتطبيق عقود وسياسات سارية أخرى.

حقوقك واختياراتك

حسب مكان إقامتك، ممكن يكون ليك بعض أو كل الحقوق التالية بخصوص معلوماتك الشخصية. الحقوق دي مش مطلقة، وممكن تنطبق في ظروف معينة فقط، وفي بعض الحالات ممكن نرفض طلبك بالقدر المسموح قانونًا.

• الحق في الوصول / المعرفة. ممكن يكون من حقك تطلب الوصول للمعلومات الشخصية اللي بنحتفظ بيها عنك.
• الحق في الحذف. ممكن يكون من حقك تطلب حذف المعلومات الشخصية اللي بنحتفظ بيها عنك.
• الحق في التصحيح. ممكن يكون من حقك تطلب تصحيح معلومات شخصية غير دقيقة بنحتفظ بيها عنك.
• الحق في نقل البيانات. في ظروف معينة ومع وجود بعض الاستثناءات، ممكن يكون من حقك تستلم نسخة من معلوماتك الشخصية اللي بنحتفظ بيها وتطلب نقلها لطرف خارجي.
• إدارة تفضيلات التواصل. ممكن نبعت لك رسائل بريد إلكتروني ترويجية، وتقدر توقف استقبالها في أي وقت باستخدام خيار إلغاء الاشتراك الموجود في الرسائل. ولو ألغيت الاشتراك، ممكن نفضل نبعت رسائل غير ترويجية، زي الرسائل المتعلقة بحسابك أو طلباتك.

تقدر تمارس أي من الحقوق دي من الأماكن الموضحة داخل الخدمات أو عن طريق التواصل معانا باستخدام بيانات الاتصال الموجودة تحت. ولمعرفة المزيد عن طريقة استخدام Shopify لمعلوماتك الشخصية والحقوق اللي ممكن تكون متاحة ليك، بما فيها الحقوق المتعلقة بالبيانات اللي Shopify بتعالجها، تقدر تزور https://privacy.shopify.com/en.

مش هنعاملك بشكل تمييزي بسبب ممارستك لأي من الحقوق دي. وممكن نحتاج نتحقق من هويتك قبل معالجة طلبك، بالقدر المسموح أو المطلوب قانونًا. ووفقًا للقوانين المطبقة، ممكن تعين وكيل معتمد يقدم طلبات نيابةً عنك لممارسة حقوقك. قبل قبول طلب من وكيل، هنطلب منه إثبات إنك فوضته يتصرف نيابة عنك، وممكن نحتاج كمان إنك تتحقق من هويتك مباشرة معانا. هنرد على طلبك خلال المدة المطلوبة قانونًا.

الشكاوى

لو عندك شكوى بخصوص طريقة معالجة معلوماتك الشخصية، تواصل معانا باستخدام بيانات الاتصال الموجودة تحت. حسب مكان إقامتك، ممكن يكون من حقك تعترض على قرارنا بالتواصل معانا باستخدام نفس البيانات، أو تقدم شكوى لجهة حماية البيانات المحلية.

نقل البيانات دوليًا

خلي بالك إننا ممكن ننقل معلوماتك الشخصية أو نخزنها أو نعالجها خارج البلد اللي إنت مقيم فيها.

لو نقلنا معلوماتك الشخصية خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية أو المملكة المتحدة، هنعتمد على آليات نقل معترف بيها، زي البنود التعاقدية القياسية للمفوضية الأوروبية أو أي عقود مكافئة تصدرها الجهة المختصة في المملكة المتحدة حسب الحالة، إلا لو النقل لدولة تم اعتبارها بتوفر مستوى مناسب من الحماية.

التغييرات على سياسة الخصوصية

ممكن نحدّث سياسة الخصوصية دي من وقت للتاني لتعكس تغييرات في ممارساتنا أو لأسباب تشغيلية أو قانونية أو تنظيمية. هننشر النسخة المعدلة على الموقع، ونحدث تاريخ «آخر تحديث»، ونقدم أي إشعار مطلوب حسب القانون المطبق.

التواصل

لو عندك أي سؤال عن ممارسات الخصوصية أو سياسة الخصوصية دي، أو حابب تمارس أي حق متاح ليك، اتصل بنا على +20 10 07776440 أو ابعت لنا على zanaty.info@gmail.com أو تواصل معانا على Cairo, C, cairo, 71111, مصر